Corso di Formazione - Edizione da programmare

Tecniche di comunicazione per il recupero crediti

- Impostare una corretta strategia di recupero crediti - Adattare lo stile di comunicazione al canale e alla tipologia di cliente - Programmare e controllare le telefonate di riscossione crediti - Identificare il tipo di debitore per agire in modo appropriato - Gestire le situazioni critiche

Programma

Principi comportamentali alla base di una politica efficace di recupero crediti

• Assertività ed empatia: elementi fondamentali del processo comunicativo
• Difesa dell'impresa e rinforzo della relazione con il cliente
• Le differenti modalità di sollecito: telefono, email, lettera

Mirare all'efficacia: definire obiettivi a breve e lungo termine

• Stabilire gli obiettivi di recupero crediti all'interno di una strategia efficace
• Controllare i risultati e adattare gli obiettivi in funzione loro
• Preparare i passi successivi al primo risultato
• Tenere aggiornata la scheda cliente

Tecniche di comunicazione efficace per il sollecito telefonico

• Condizionamenti e motivazioni
• Meccanismo decisionale
• Avere strumenti e metodi professionali per prevenire gli insoluti;

• Alcune strategie professionali per recuperare i crediti;
• Le parole da dire quando il cliente non paga;
• tecniche di comunicazione per il recupero del credito;
• Gestire con successo, le diverse fasi del colloquio;
• Prevenire i conflitti e superare le obiezioni.

   

Gestione delle telefonate difficili

• Mantenere le distanze con un cliente manipolatore
• Rispondere senza aggressività a clienti aggressivi e in malafede
• Gestire le proprie emozioni
• Evitare espressioni capaci di scatenare l'aggressività
• Sapere dire di no e mantenere la relazione aperta

Tracciare e monitorare i propri progressi

• Preparare un piano personale con obiettivi e tempi
• Preparare un rapporto settimanale sulla situazione e sui risultati in progress
• Costruire una check list di valutazione periodica

Destinatari

Personale operativo addetto al recupero crediti.

Durata

08.00 ore

Quota di adesione:

€ 220,00 + IVA per le aziende associate a Confindustria Alessandria

€ 280,00 + IVA

Date e Sedi di svolgimento

Edizione da programmare.

Per informazioni su questo corso contattare la segreteria.