Corso di Formazione - Edizione da programmare

Post vendita: dal reclamo alla fidelizzazione

Saper svolgere nel migliore dei modi una varietà di funzioni complesse dimostrando capacità di attrazione e servizio verso la clientela è un fattore sempre più strategico. Le esigenze crescenti dei clienti richiedono un adeguamento e una cultura del servizio che non lascia spazio all'improvvisazione.

Programma

• Missione del Customer Service in azienda
• Profilo e caratteristiche dell’addetto al servizio (personale di contatto)
• Misurare il servizio per la clientela (quali parametri per la soddisfazione))
• Quanto costa l’insoddisfazione del cliente?
• Tipologie diverse di clienti interni ed esterni
• Comprendere i bisogni del committente interno ed esterno
• Gestire l’emotività
• Tecniche di comunicazione commerciale per il servizio alla clientela
• Capire e farsi capire anche al telefono
• Servizio reso e servizio comunicato per migliorare la Customer Satisfaction
• Le differenti fasi della gestione del reclamo
• Le situazioni difficili e le frasi da evitare
• Concludere sempre positivamente

Destinatari

Personale di contatto e figure di staff dedicate al servizio a clienti interni ed esterni : Customer service e servizio reclami, Assistenza tecnica, Back.office commerciale, Personale amministrativo-commerciale, logistica e spedizioni, back office commerciale, reception

Durata

16.00 ore

Quota di adesione:

€ 390,00 + IVA per le aziende associate a Confindustria Alessandria

€ 490,00 + IVA

Date e Sedi di svolgimento

Edizione da programmare.

Per informazioni su questo corso contattare la segreteria.